Widerrufsrecht
30 Tage Rückgabe
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe anfragen.
Was wir zurücknehmen können
Es sind Gesichtsmasken, deshalb können wir aus Hygienegründen nur Masken annehmen, die ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sind.
So startest du eine Rückgabe
- Schreib an support@blockhead.shop oder nutze unsere Kontaktseite. Gib deine Bestellnummer und die Maske an, die du zurückgeben möchtest.
- Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung.
- Schick den Artikel mit Sendungsverfolgung zurück und teil uns die Trackingnummer mit.
Bitte melde dich bei uns, bevor du etwas zurückschickst. Unangekündigte Rücksendungen können wir keiner Bestellung zuordnen.
Wer die Rücksendung bezahlt
Ist eine Maske beschädigt, fehlerhaft oder nicht das, was du bestellt hast, übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten dir den vollen Betrag, inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Bei allen anderen genehmigten Rückgaben zahlst du das Rückporto, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung angekommen ist und wir sie geprüft haben, schicken wir dir das Ergebnis per E-Mail. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Schick das Original gegen Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf, dann wird die neue Maske sofort verschickt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Artikels und der Verpackung. In den meisten Fällen schicken wir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, ohne den Artikel zurückzuverlangen.
Rabattierte Bestellungen
Gibst du eine Maske aus einer Bestellung mit Mengenrabatt (2, 3 oder 4 Masken) zurück, erstatten wir den Betrag, den du nach Abzug des Rabatts tatsächlich für diese Maske bezahlt hast.