Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce qu'on peut reprendre
Ce sont des articles portés sur le visage, donc pour des raisons d'hygiène on ne peut accepter que les cagoules non portées, non lavées et dans leur emballage d'origine.
Comment faire un retour
- Écris à support@blockhead.shop ou passe par notre page Contact. Indique ton numéro de commande et la cagoule que tu veux renvoyer.
- On te répond sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoie l'article avec un suivi et communique-nous le numéro de suivi.
Contacte-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. On ne peut pas rattacher un retour non annoncé à une commande.
Qui paie les frais de retour
Si une cagoule est arrivée abîmée, défectueuse ou si ce n'est pas ce que tu as commandé, on prend en charge les frais de retour et on te rembourse intégralement, frais de livraison initiaux compris. Pour tout autre retour accepté, les frais de retour sont à ta charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursements
Une fois ton retour reçu et vérifié, on t'envoie le résultat par e-mail. Les remboursements acceptés sont versés sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur ton relevé dépend de ta banque.
Échanges
On ne fait pas d'échange direct. Renvoie l'article d'origine pour être remboursé et passe une nouvelle commande : comme ça, la nouvelle cagoule part tout de suite.
Articles abîmés, défectueux ou erronés
Écris-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et de l'emballage. Dans la plupart des cas, on t'envoie un remplacement ou on te rembourse intégralement sans te demander de renvoyer l'article.
Commandes avec remise
Si tu renvoies une cagoule d'une commande qui a bénéficié d'une remise multi-cagoules (2, 3 ou 4 cagoules), on te rembourse ce que tu as réellement payé pour cette cagoule, après remise.