Terugbetalingsbeleid
30 dagen retour
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Wat we terug kunnen nemen
Het gaat om gezichtsmaskers, dus om hygiënische redenen kunnen we alleen maskers accepteren die ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn.
Zo start je een retour
- Mail naar support@blockhead.shop of gebruik onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en het masker dat je wilt retourneren.
- Binnen 1 werkdag sturen we je het retouradres en de instructies.
- Stuur het artikel terug met track & trace en deel het trackingnummer met ons.
Neem eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Onaangekondigde retouren kunnen we niet aan een bestelling koppelen.
Wie de retourzending betaalt
Is een masker beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourzending en krijg je het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Bij elke andere goedgekeurde retour betaal je zelf de retourkosten en worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetalingen
Zodra je retour binnen is en we hem hebben gecontroleerd, mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5–10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het op je afschrift verschijnt, hangt af van je bank.
Ruilen
We ruilen niet rechtstreeks. Stuur het originele masker terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling, dan wordt het nieuwe masker meteen verzonden.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Mail ons binnen 7 dagen na levering met een foto van het artikel en de verpakking. In de meeste gevallen sturen we een vervangend exemplaar of betalen we het volledige bedrag terug zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.
Bestellingen met korting
Retourneer je één masker uit een bestelling met korting voor meerdere maskers (2, 3 of 4 maskers), dan betalen we terug wat je na de korting echt voor dat masker hebt betaald.