Política de reembolso
Devolução em 30 dias
Você pode pedir a devolução em até 30 dias após a entrega.
O que podemos aceitar de volta
São máscaras faciais, então, por motivos de higiene, só aceitamos máscaras sem uso, sem lavar e na embalagem original.
Como iniciar uma devolução
- Envie um e-mail para support@blockhead.shop ou use nossa página de Contato. Informe o número do pedido e a máscara que quer devolver.
- Respondemos em até 1 dia útil com o endereço de devolução e as instruções.
- Envie o item de volta com rastreio e nos passe o código de rastreio.
Fale com a gente antes de enviar qualquer coisa. Não conseguimos vincular devoluções sem aviso a um pedido.
Quem paga o frete de devolução
Se a máscara chegou danificada, com defeito ou diferente do que você pediu, pagamos o frete de devolução e reembolsamos o valor total, incluindo o frete original. Em qualquer outra devolução aprovada, você paga o envio da devolução e o frete original não é reembolsado.
Reembolsos
Quando sua devolução chega e a verificamos, enviamos o resultado por e-mail. Reembolsos aprovados voltam para o método de pagamento original em 5–10 dias úteis. O tempo para aparecer no extrato depende do seu banco.
Trocas
Não fazemos trocas diretas. Devolva o original para receber o reembolso e faça um novo pedido, assim a nova máscara é enviada na hora.
Itens danificados, com defeito ou errados
Envie um e-mail em até 7 dias após a entrega com uma foto do item e da embalagem. Na maioria dos casos enviamos uma substituição ou reembolsamos o valor total sem pedir o item de volta.
Pedidos com desconto
Se você devolver uma máscara de um pedido que teve desconto por quantidade (2, 3 ou 4 máscaras), reembolsamos o que você realmente pagou por essa máscara depois do desconto.